2023年浙江自考《旅游市场学》试题（三）
三、名词解释(共12分，每题4分)
1、旅游者投诉
2、个性
3、刻板印象
四、简答题(共18分，每题6分)
1、改善人际关系的方法有哪几类?
2、旅游者的情绪情感分哪几类?
3、消遣型旅游者的心理需求特点是什么?
五、论述题(共10分)
论述旅游者对旅游条件的知觉。
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